Informativa sui rimborsi

Politica di rimborso

In edelkrone vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto e che l'esperienza d'acquisto sia semplice e trasparente. Qui sotto trovi risposte chiare alle domande più frequenti sulle nostre politiche di spedizione, reso e annullamento.

Nota bene: effettuando un ordine accetti le condizioni riportate di seguito, ai sensi della Legge n. 6502 sulla tutela dei consumatori e del Regolamento sui contratti a distanza.

1. Resi & rimborsi

Posso restituire un prodotto se cambio idea? Sì, offriamo una politica di reso di 30 giorni. Hai il diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione, a condizione che l'articolo soddisfi i nostri requisiti sulle condizioni di reso.

Condizioni del reso & sdoganamento (importante) Comprendiamo che tu debba aprire e provare il prodotto, ma per avere diritto al rimborso il prodotto deve rimanere in condizioni buone e accettabili.

• Restrizioni doganali sull'usura & sui segni d'uso: questa politica è dettata principalmente dalle normative doganali internazionali. Se un articolo restituito presenta un uso intenso, ammaccature evidenti, graffi profondi o segni d'usura che attirano l'attenzione, le autorità doganali spesso lo classificano come «merce usata destinata a riparazione» anziché come un normale reso commerciale. In questo caso il pacco non supera lo sdoganamento e ti viene rispedito.

• Annullamento del rimborso & solo sostituzione: se il tuo reso viene respinto dalla dogana a causa di un'usura eccessiva, la procedura di reso e rimborso viene annullata definitivamente, anche se il reso era stato inizialmente autorizzato dal nostro team di assistenza. A quel punto l'opzione di rimborso decade completamente e avrai diritto soltanto a una sostituzione.

• Unità sostitutive: tieni presente che i prodotti già forniti in sostituzione per un ordine precedente sono considerati definitivi e non possono essere restituiti per un rimborso.

Come avvio un reso? Prima di rispedire qualsiasi cosa, devi ottenere un'autorizzazione.

1. Contattaci: scrivici a support@edelkrone.com per richiedere un reso.

2. Ricevi il codice: ti forniremo un codice di autorizzazione al reso (RMA, Return Merchandise Authorization).

3. Spedisci: rispediscici il prodotto utilizzando questo codice.

Avvertenza importante: non rispedire alcun prodotto senza un codice RMA. La mancata richiesta di un codice RMA prima della restituzione di un prodotto può causare gravi ritardi doganali e costi aggiuntivi. In tal caso saremo costretti a sostenere questi costi detraendo l'importo corrispondente dal tuo rimborso.

Calcolo del rimborso & voci non rimborsabili Al momento del rimborso, tieni presenti le seguenti detrazioni:

• Dazi doganali & imposte (ordini DDP): se hai pagato dazi doganali e imposte alla cassa (Delivered Duty Paid), tali importi sono stati utilizzati per sdoganare la merce e pagare per tuo conto le autorità competenti. Poiché queste procedure ufficiali sono state completate, tali costi non sono rimborsabili e saranno detratti dal rimborso totale.

• Kit & sconti promozionali: se hai acquistato un kit per ottenere uno sconto e ne restituisci solo una parte, lo sconto sul kit non è più valido. Gli articoli che tieni saranno addebitati al normale prezzo pieno e la differenza di prezzo sarà detratta dal tuo rimborso.

• Costi di spedizione del reso: i costi di spedizione del reso sono a carico dell'acquirente. Anche se inizialmente potremmo occuparci noi della logistica per agevolare il reso, questo costo sarà detratto dal rimborso finale.

• Parti mancanti & lieve perdita di valore: se il prodotto supera lo sdoganamento ma viene restituito senza gli accessori originali (come imballaggio, cavi o manuali) o presenta lievi segni estetici d'usura che richiedono un ricondizionamento, detrarremo dal tuo rimborso il costo della riparazione o la perdita di valore. (Nota: come indicato sopra, un'usura intensa comporta il respingimento in dogana e l'annullamento totale del rimborso).

Quando riceverò il rimborso? Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, elaboreremo il rimborso entro 10 giorni. L'importo restante (totale pagato meno spedizione, spese DDP/doganali, adeguamenti degli sconti ed eventuali detrazioni per parti mancanti o ricondizionamento) viene di norma trasferito sul tuo conto bancario entro 14 giorni dal ricevimento del reso.

2. Spedizione & consegna

Costi & tempi di spedizione

• Costi: le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente e vengono calcolate alla cassa.

• Tempi: facciamo il possibile per essere rapidi. Per legge, il termine massimo di consegna è di 30 giorni. Se non effettuiamo la consegna entro questo termine, hai il diritto di annullare l'ordine e ottenere il rimborso completo.

Pacchi danneggiati Controlla il pacco prima di accettarlo. Se noti ammaccature, strappi o un imballaggio schiacciato, non accettare la consegna dal corriere. Chiedi un verbale di danno. Accettando il pacco, confermi di averlo ricevuto in buone condizioni.

Politica «Lascia alla porta» Se scegli un'opzione di consegna che consente al corriere di lasciare il pacco alla porta (senza firma), te ne assumi la piena responsabilità. Non possiamo offrire rimborsi o risarcimenti per pacchi smarriti, rubati o danneggiati dopo che sono stati lasciati al tuo indirizzo.

3. Pagamenti & annullamenti

Metodi di pagamento Utilizziamo l'infrastruttura di pagamento sicura di Shopify. I metodi accettati comprendono le principali carte di credito e di debito, Apple Pay, Google Pay e gli altri indicati alla cassa.

Annullamenti

• Forza maggiore: se eventi imprevisti ci impediscono di consegnare in tempo, te lo comunicheremo. Potrai scegliere se attendere o annullare.

• Rimborsi in caso di annullamento: se annulli prima della consegna:

  • i pagamenti in contanti vengono rimborsati entro 14 giorni.

  • i rimborsi su carta di credito vengono elaborati da noi immediatamente, ma possono richiedere 2-3 settimane per comparire sull'estratto conto, a seconda della banca.

Sicurezza & frodi Per la tua sicurezza, se un acquisto viene segnalato come non autorizzato o fraudolento (ad esempio con una carta di credito rubata), ci riserviamo il diritto di richiedere l'immediata restituzione del prodotto a nostre spese.